Políticas de devolução

Quais são os requisitos para devolver um produto?

Tempo de cobertura:

Tecnologia 

Você tem 7 dias corridos para devolver produtos das seguintes categorias:

Celulares e Telefones
Câmeras e Acessórios 
Games
Eletrônicos, Áudio e Vídeo
Informática
TV
E todos os seus acessórios, software e componentes.

O prazo inicia a partir da data de entrega do produto. 

Demais produtos

Você tem 30 dias corridos para devolvê-los, a contar da data do recebimento.

 

Status do produto:

Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:

– Não deve estar trincado, arranhado e nem com outras marcas de mal uso.

– Deve ter todos os acessórios originais e os manuais em bom estado.

– A caixa do produto está inteira e sem rasgos.

– Se for um celular, notebook, tablet ou smartwatch, deve estar desbloqueado, sem nenhuma senha que impeça seu uso.

Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:

– Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.

Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:

– Deve estar sem marcas de mal uso e tal qual você o recebeu.

– Deve ter seus acessórios, manuais e etiquetas.

Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:

– Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.

Reembolso

Onde o dinheiro será reembolsado?

  • O dinheiro é reembolsado no mesmo meio de pagamento usado para comprar. 
  • Se você pagou com cartão, o prazo para creditar o reembolso dependerá do seu banco. 
  • Em alguns casos, oferecemos o reembolso no Mercado Pago ou PagSeguro.
  • Se o produto não cumprir as políticas de devolução, entraremos em contato com você.

 

Quando o reembolso começa?

Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução.

Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes sobre valor, local e data de crédito do valor no status do seu pedido, aqui em Minha Conta.